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Todas dúvidas ou solicitações são centralizados e armazenados em nosso sistema de Help Desk e cada chamado é transformado em um chamado com código identificador único. Por questões de segurança e rastreabilidade, solicitações somente são atendidas por email ou link "Atendimento" em nosso site, salvo em caso de dúvida, emergência ou situações atípicas, onde o atendimento por telefone está disponível. 

Abertura de Chamados

Via Email
suporte@webplace.com.br 

Via Web
www.webplace.com.br/atendimento

Via Telefone
Belo Horizonte: (31) 4063.9192
São Paulo: (11) 4063.1515
Rio de Janeiro: (21) 4063.8747
Demais Cidades: 4004.0435 (ramal 2095)

Horários

Atendimento:
Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00 (exceto feriados)

Plantão (emergências)
Todos os dias de 07:00 às 22:00


Tempo de Resposta

O prazo máximo de resposta é de 4 horas, mas procuramos responder o mais rápido possível, mas o tempo pode depender do volume de tickets no momento e a complexidade e prioridade de cada um, sendo que a maioria de nossos tickets são respondidos em até 15 minutos.

Monitoramento Servidores

O monitoramento dos servidores é realizado através de software próprio, que realiza mais de 2.000 testes a cada 2 minutos (24h por dia), e simula a utilização de todos nossos serviços.




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