| Info |
|---|
Todas dúvidas ou solicitações são centralizados e armazenados em nosso sistema de Help Desk e cada chamado é transformado em um chamado com código identificador único. Por questões de segurança e rastreabilidade, solicitações somente são atendidas por email ou link "Atendimento" em nosso site, salvo em caso de dúvida, emergência ou situações atípicas, onde o atendimento por telefone está disponível. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Via Email Via Web Via Telefone |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Atendimento: Plantão (emergências) |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
O prazo máximo de resposta é de 4 horas, mas procuramos responder o mais rápido possível, mas o tempo pode depender do volume de tickets no momento e a complexidade e prioridade de cada um, sendo que a maioria de nossos tickets são respondidos em até 15 minutos. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
O monitoramento dos servidores é realizado através de software próprio, que realiza mais de 2.000 testes a cada 2 minutos (24h por dia), e simula a utilização de todos nossos serviços. |