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Todos os pedidos de suporte são centralizados e armazenados em nosso sistema de Help Desk e cada chamado é transformado em um ticket com código identificador único, que somente é fechado quando solucionado, sendo que tickets sem resposta por parte do cliente (por mais de 24h), pode ser fechado automaticamente. Por questões de segurança e rastreabilidade, o serviço de suporte deverá ser realizado prioritariamente através do nosso sistema de Help Desk (por Email ou via Web), salvo em caso de emergência ou situações atípicas, onde o suporte por telefone poderá ser utilizado. |
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-Via Email Endereço: suporte@webplace.com.br -Via Web Endereço: www.webplace.com.br/atendimento Via Telefone Belo Horizonte: (31) 4063.9192 |
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-Via Email / Web: Segunda a Sábado de 08:00 às 22:00 (exceto feriados) -Via Telefone: Segunda a Sexta de 09:00 às 18:00 (exceto feriados) |
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O prazo máximo de resposta é de 4 horas, mas procuramos responder o mais rápido possível, mas o tempo pode depender do volume de tickets no momento e a complexidade e prioridade de cada um, sendo que a maioria de nossos tickets são respondidos em até 15 minutos. |
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Mantemos uma equipe de plantão 24 horas por dia (365 dias por ano), que é acionada em caso do monitoramento dos servidores detectar qualquer tipo de falha. |