Para integração com o site, poderá ser utilizado um WhatsApp normal/pessoal, mas orientamos utilizar a versão corporativa deste aplicativo, que se chama WhatsApp Business, para que todas as conversas da empresa, fiquem em um ambiente separado das mensagens particulares.
O WhatsApp Business além de vários recursos adicionais interessantes, segue os principais:
- Possibilidade de configurar um número fixo
- Utilização de etiquetas para agrupar conversas ou contatos do mesmo assunto
- Criação de perfil com: endereço, descrição, email e site da empresa
- Ferramenta para salvar respostas rápidas para agilizar a respostas mais comuns
- Mensagens automáticas de boa vindas e ausência pré-configuradas
- Mensagem em caso de estar fora do horário de atendimento
Clique aqui, para visitar a página oficial do WhatsApp Business.
Para criar uma conta empresarial (WhatsApp Business), não é necessário possuir CNPJ ou pagar taxas, recursos pagos e opcionais serão adicionados em futuras versões do mensageiro.
Segue abaixo, passo a passo de como criar uma conta e configurar o perfil da sua empresa:
1) Instale o WhatsApp Business em um celular Android
2) Clique em Concordar e continuar e em seguida Continuar
3) O aplicativo solicitará algumas permissões. Clique sempre em Permitir
4) Entre com o número de telefone da sua empresa (com DDD) e clique em Avançar
5) Confirme o número clicando em Continuar 2x, e em seguida Permitir
6) Se for um número fixo, clique em Me ligue, caso for um número móvel, pule para a etapa 8
7) Aguarde a ligação automática do Google, e anote o código informado (6 dígitos)
8) Informe no aplicativo o código recebido por telefone (fixo) ou via SMS (móvel)
9) Preencha as informações solicitadas sobre a empresa
Para configurar o perfil da empresa, acesse o aplicativo WhatsApp Business e siga os passos abaixo:
1) Clique no botão de Menu (canto superior direito)
2) Clique na opção Configurações
3) Clique na opção Configurações da empresa, e em seguida Perfil
4) Carregue a logomarca da empresa, e preencha os demais campos
Para acessar através do computador, acesse o site: web.whatsapp.com e no celular aonde está configurado o WhatsApp, siga os passos abaixo:
1) Clique na opção WhatsApp Web
2) Clique na opção + e aponte a câmera para o QR Code exibido na tela do computador
RECURSOS OPCIONAIS:
Para configurar o perfil da empresa, acesse o aplicativo WhatsApp Business e siga os passos abaixo:
1) Clique no botão de Menu (canto superior direito)
2) Clique na opção Configurações
3) Clique na opção Configurações da empresa, e em seguida Mensagem de ausência
4) Habite a opção Enviar mensagem de ausência
5) Digite e mensagem e horário de atendimento desejado
* Recurso ainda não existente no WhatsApp Web, mas pode apenas configurar no Android, e atender normalmente pela versão Web
Para configurar uma saudação, acesse o aplicativo WhatsApp Business e siga os passos abaixo:
1) Clique no botão de Menu (canto superior direito)
2) Clique na opção Configurações
3) Clique na opção Configurações da empresa, e em seguida Mensagem de saudação
4) Habite a opção Enviar mensagem de saudação
5) Digite e mensagem desejada
* Recurso ainda não existente no WhatsApp Web, mas pode apenas configurar no Android, e atender normalmente pela versão Web
Para criar respostas rápidas, acesse o aplicativo WhatsApp Business e siga os passos abaixo:
1) Clique no botão de Menu (canto superior direito)
2) Clique na opção Configurações
3) Clique na opção Configurações da empresa, e em seguida Respostas rápidas
4) Clique no botão + para adicionar uma nova resposta
5) Digite a nova resposta, e um atalho que será utilizado para chamar a mesma
* Recurso ainda não existente no WhatsApp Web, ou seja, somente cadastre as respostas se for utilizar pelo Android.
